染み抜きのクリーニング店　サンレモン

■会社概要

■事業所の所在地

■店舗所在地

■はじめに

サンレモンは、「お客様を大切にする会社にしよう」を経営理念とし、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけております。
サンレモンでは、店舗・ホームページなどにお寄せいただくお客様の声をもとに、ご意見・ご要望への対応、お客様から「ありがとう」と言って頂く商品やサービスの品質向上・改善に取り組んでおります。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つける行為が見受けられることがございます。
これらの行為は「お客様を大切にする会社にしよう」と努力し従事している従業員の心身の健康と安全を損ない、職場環境の悪化を招く恐れがあります。
今後もお客様からの期待にお応えし、より良い品質・サービスを提供するためにも、従業員の人権を尊重し、こうしたハラスメント行為から従業員を守ることが重要であると考え、『カスタマーハラスメントに対する基本方針』を制定いたしました。

■カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを次のとおり定義いたします。

1. 1. 暴言・暴力など顧客からの著しい迷惑行為
2. 2. 要求内容が悪質で妥当性がないもの
3. 3. 手段や態様が社会通念上不当であるもの

なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

■カスタマーハラスメントの対象と考える行為

• 暴行、傷害、ものを投げる、叩く、蹴るなどの身体的な攻撃
• 脅迫、暴言、中傷、名誉毀損、侮辱、恫喝などの精神的な攻撃
• 土下座の強要
• 居座り、不退去、呼び出し、監禁などの拘束的な行為
• 怒号、大声で怒鳴る、業務スペースへの立ち入りなどの威圧的な言動
• 差別的、人格否定的、性的な言動
• 従業員個人への攻撃、退職を求めるなどの要求
• つきまとい、盗撮などの執拗な（しつこい）行為、わいせつな行為
• 業務に支障を及ぼす、長時間の電話、連日の電話など継続的な行為
• SNS／インターネット上での誹謗中傷行為
• 返金、サービスの無償提供の要求
• クリーニング補償規定を超えた慰謝料や迷惑料などの金銭的要求
• 正当な理由もなく、権威を誇示し、特別扱いの要求、文章での謝罪を要求する行為

■カスタマーハラスメントへの対応

多くのお客様には、この様な事案が発生することはなく、お客様の要求や言動に対しては誠意をもって対応いたしますが、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合や、悪質であると判断した要求や言動に対しては、お客様に対し、毅然とした態度で対応し、店舗への出入りをお断りする場合がございます。さらに、警察・弁護士など、然るべき機関と連携し、厳正に対処します。